Буцаалтын бодлого

Сүүлд шинэчилсэн: 2026

1. Ерөнхий нөхцөл

Datasim.world нь хэрэглэгчдэд олон улсын eSIM дата бүтээгдэхүүн санал болгодог дижитал үйлчилгээ юм.

eSIM нь дижитал бүтээгдэхүүн тул идэвхжүүлсэн болон ашигласан бүтээгдэхүүнд буцаалт хийх боломж хязгаарлагддаг.

✔️ 2. 100% буцаалт хийх нөхцөл

✓eSIM QR код зөвхөн системийн алдаанаас болж суулгах боломжгүй болсон
✓Худалдан авснаас хойш 3 хоногийн дотор хүсэлт гаргасан
✓Шаардлага хангахуйц нотлох баримтыг бүрэн, шаардсан хэмжээнд ирүүлсэн

✔️ 3. Хэсэгчлэн буцаалт

✓eSIM идэвхжсэн боловч системийн алдаанаас шалтгаалан хэвийн ажиллаагүй
✓Screenshot, бичлэг болон шаардлагатай нотлох баримт ирүүлсэн

Буцаалтын хэмжээг тухайн нөхцөлөөс хамааран шийдвэрлэнэ.

❌ 4. Буцаалт хийхгүй нөхцөл

✗eSIM аль хэдийн ашиглагдсан
✗QR код амжилттай уншигдсан
✗Хэрэглэгч төхөөрөмжийн нийцтэй байдлаа шалгаагүй
✗Төхөөрөмж операторын түгжээтэй байсан
✗Хэрэглэгчийн буруу тохиргооноос асуудал үүссэн
✗Худалдан авсан дата багцын хугацаа дууссан

5. Буцаалт хүсэх арга

Буцаалт хүсэхдээ дараах мэдээллийг илгээнэ:

•Захиалгын дугаар
•Имэйл хаяг
•Асуудлын тайлбар
•Screenshot болон нотлох баримт

📧 [email protected]

6. Буцаалтын хугацаа

1–3

ажлын хоног хүсэлт шалгах

5–7

ажлын хоног буцаалт олгох

⚠️ 8. Солонгосын дугаартай сим / биет сим — ТУСГАЙ НӨХЦӨЛ

Солонгосын 010 дугаартай сим болон биет сим нь Солонгосын харилцаа холбооны хуулийн дагуу биеийн байцаалт баталгаажуулж байж идэвхждэг. Тиймээс дараах нөхцөл ЗААВАЛ ҮЙЛЧИЛНЭ:

✗Гадаад пасспортын тод скан/зураг БОЛОН пасспорт барьсан селфи ирүүлээгүй бол сим ИДЭВХЖИХГҮЙ.
✗Сим идэвхжсэний дараа буцаалт ХИЙГДЭХГҮЙ.
✗Биет симийг Инчоны нисэх буудлаас өөрөө авна. Монгол руу ИЛГЭЭХГҮЙ.
✗Товлосон цагтаа буудлаас симээ аваагүй тохиолдолд буцаалт ХИЙГДЭХГҮЙ.
✗Утас тань тухайн симтэй нийцэхгүй бол (идэвхжсэний дараа) буцаалт ХИЙГДЭХГҮЙ. Худалдан авахын өмнө утасныхаа загварыг заавал шалгуулна уу.
✗eSIM-ээр гаргасан тохиолдолд мэдээлэл илгээгдсэний дараа буцаалт ХИЙГДЭХГҮЙ.

📌 Төлбөр төлснөөс хойш 7 ХОНОГИЙН ДОТОР пасспортын мэдээллээ ирүүлээгүй тохиолдолд захиалга автоматаар цуцлагдаж, төлсөн дүнгээс 50% шимтгэл суутган үлдсэнийг буцаана. Энэ хугацаанд бид танд 3 удаа имэйлээр сануулна.

•Дугаартай сим: Солонгост ГАЗАРДСАНЫ ДАРАА л идэвхжинэ. Хилээр орсныг баталгаажуулаад ойролцоогоор 2 цагийн дотор.
•Ажиллах цаг: Солонгосын цагаар 10:00–19:00. Энэ цагаас гадуур ирсэн хүсэлт дараагийн ажлын цагт боловсруулагдана.
•Дан дата eSIM: нислэгээс 1 хоногийн өмнө идэвхжүүлэх боломжтой.

7. Эцсийн заалт

Datasim нь буцаалтын хүсэлтийг үйлчилгээний лог, идэвхжүүлэлтийн мэдээлэл болон техникийн нөхцөлд үндэслэн эцэслэн шийдвэрлэх эрхтэй.