Поддержка
Частые вопросы
Самые частые вопросы и решения по нашему сервису eSIM
📧
Не пришёл QR-код eSIM — что делать?
После покупки QR-код отправляется на вашу почту автоматически. Если он не пришёл:
- •Проверьте папку «Спам»
- •Убедитесь, что email указан верно
- •Подождите 5–10 минут
- •Свяжитесь с поддержкой
📱
eSIM не устанавливается
Проверьте, пожалуйста, следующее:
- •Устройство поддерживает eSIM
- •Устройство разблокировано под любого оператора
- •Есть подключение к интернету (нужен WiFi)
- •Отсканируйте QR-код заново
Подробную инструкцию см. на странице Инструкция по установке
📶
Интернет не работает
Проверьте эти настройки:
1Mobile Data → выбрана eSIM
2Data Roaming → включите (ON)
3Режим полёта → выключен (OFF)
4Перезагрузите телефон
💳
Можно ли использовать несколько eSIM на одном телефоне?
Да. Большинство современных устройств хранят несколько eSIM. Но количество одновременно активных eSIM зависит от устройства.
⚠️
Как проверить, поддерживает ли телефон eSIM?
Большинство современных телефонов полностью поддерживают eSIM — например все модели начиная с iPhone XS, Galaxy S20 и Google Pixel 3.
⚠️ Наберите *#06# на клавиатуре. Если появился номер EID — устройство поддерживает eSIM.
💰
Можно ли вернуть деньги?
Возврат возможен в следующих случаях:
- ✓QR-код не работал
- ✓Произошла системная ошибка
- ✓Сервисом невозможно было воспользоваться
Подробнее: Политика возврата →